Şartlar ve Koşullar (İade ve Değişim Politikası)
Şartlar ve Koşullar İade ve değişim politikası
İade, değişim ve geri ödemeler:
• Tüketici, üründe belirtilen özelliklerin aynı olmaması, dikkat edilmesi gereken ana ve önemli noktaları içermemesi veya üründe herhangi bir kusur olması durumunda, teslim aldığınız tarihten itibaren (7) gün içinde iade etme hakkına sahiptir. ürünü, evimdeki mağazama iade etmek için "ödeme talebi / ürün iadesi" talebinde bulunun. Değişim süresi içerisinde bir üretim hatası veya teknik arıza olması durumunda lütfen 966580128111 numaralı WhatsApp hattından müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek arızayı bildirin, böylece iade poliçesi gönderip para iade prosedürlerini başlatabiliriz.
Üründeki bir kusurdan, üreticiden kaynaklanan bir kusurdan ya da ürünün teslimatı sırasında hasar oluşmasından ya da hatalı/yanlış ürün teslimatından kaynaklanan nedenlerle iade edilmesi durumunda, ek kargo hizmet bedeli veya banka havalesi ücretleri tahsil edilecektir. Başka sebeplerle iade yapılması durumunda (Müşterinin ürünü değiştirme ihtiyacı ya da genel olarak müşterinin isteği değişti) fatura bedelinin %2'si kadar yükleme ve boşaltma bedeli müşteriden tahsil edilecektir.
Ürünü iade etmeye hazırlanırken, ürün tüm aksesuarları ve ekli talimatlarla birlikte orijinal durumunda ve orijinal ambalajında olmalıdır. Çizik içeren veya yanlış kullanımdan dolayı zarar görmüş ürünlerin iadesini kabul etmiyoruz.Evim yukarıda belirtilen kriterlere uymayan ürünlerin iadesini kabul etme hakkına sahiptir.
Şartlar ve koşullar listesinde değişiklik
My Home Store, sitenin şartlarını ve koşullarını herhangi bir zamanda önceden bildirimde bulunmaksızın veya uyarıda bulunmaksızın değiştirme konusunda mutlak hakka sahiptir. Şartlar ve Koşulların en güncel versiyonuna Site üzerinden istediğiniz zaman erişebilirsiniz. Şartlar ve koşullardaki değişiklikleri kabul etmemeniz durumunda, bu hizmeti kullanmayı bırakmalısınız. Bu hizmeti kullanmaya devam ederseniz, bu sitenin kullanım Şartları ve Koşullarının değiştirilmiş şartlarına tabi olmayı zımnen kabul etmiş olursunuz.
Herhangi bir ürünü iade etmek için temel koşullar ve gereklilikler:
1. Orijinal satın alma faturası eklenmelidir.
2. İade talebi, yukarıdaki koşullara bağlı olarak, talebin alındığı tarihten itibaren en fazla 7 gün içinde yapılabilir.
3. Ürün/ürünler orijinal durumunda, satın alındığı gibi açılmamış, orijinal etiket, etiket ve ambalajı çıkarılmamış olmalıdır.
4. Herhangi bir üründe üretim hatası olması durumunda My Home müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeli ve ürün kusurunu 966580128111 WhatsApp numarasından bildirmelisiniz.
5. Kişisel bakım ürünlerinde değişim ve iade yapılamaz.
6. Elektronik ödeme yöntemleriyle (kredi kartı kullanarak) ödeme yapmanız durumunda, iade edilen tutar, kart hizmet sağlayıcıları tarafından bu işlem için kesilen ücret veya komisyonlar düşüldükten sonra kullanılan kart hesabına iade edilecektir. Bu tutar, kartı çıkaran bankanın işlem hızına bağlı olarak bir aya varan süre içinde kart hesabına yansıma/görünme olabilir.
7. Açık bir sebep olmaksızın iade yapılması durumunda, sipariş depomuza ulaştıktan sonra bir aya kadar süre içinde iade bedeli müşteri hizmetlerine gönderilen banka hesabınıza kargo ücreti düşülerek iade edilir.
İade ve değişim politikası:
En sevdiğiniz ürünleri satın almak için evimi seçtiğiniz için teşekkür eder, size hizmet vermekten mutluluk duyarız. Aldığınız ürünlerde bazen fikir değiştirebilirsiniz, merak etmeyin. My Home olarak iade veya değişim sürecini olabildiğince basit ve sorunsuz hale getirmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.
Aşağıdaki prosedürlerle iade veya değişim sürecini sizin için kolaylaştırdık:
1 - Satın alınan ürünlerde iade veya değişim politikası
- Bu politika, ürünün kapalı ambalajında ve satın alındığında aynı orijinal durumda olması durumunda geçerlidir.
- İadede, satın alma sırasında ürünle birlikte gelen tüm aksesuar ve hediyeler orijinal ambalajında iade edilmelidir.
- Açılmış ve üretim hatası olan ürünler aynısı ile değiştirilebilir.
- Montajı yapılan ürünlerde hiçbir şekilde değişim ve iade yapılmaz.
2 - İade ve değişim için prosedürler ve yerler:
- Ürünlerin değişim veya iade işlemleri başlatılırken orijinal satın alma faturası eklenmelidir.
3 - Alma yöntemleri:
- Müşteri, tercihine göre satın aldığı ürünün bedelini iade etme veya başka bir ürünle değiştirme seçeneğine sahiptir.
- Kredi kartı veya banka çeki ile yapılan alışverişlerin bedelinin iadesi için on dört (14) iş günü içerisinde müşterinin banka hesabına iade yapılacak olup, müşteri anlaşmalı olduğu banka şubesi aracılığıyla ödeme prosedürlerini takip etmelidir.
4- İade ve değişim politikası kapsamında olmayan istisnalar:
- Yanlış kullanımdan kaynaklanan arızalar ve hasarlar.
- Cihazın seri numaralarının, orijinal kartonunun, renklerinin veya diğer herhangi bir görünümünün ürünün satın alma işlemi sırasında teslim alındığı andaki ve satın alma faturasında yazdığı şekliyle eşleşmemesi.
Tüm kişisel bakım ürünleri.
Genellikle yaklaşık 2-3 hafta. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve işleme koyulduktan sonra 3-5 iş günü içinde tam geri ödeme yapılacaktır.
Ürün iade koşulları nelerdir?
İade gereksinimleri:
• Satın alma kanıtı (sipariş numarası, fatura vb.).
• Size uygun olan ürünün değerini kullanma yöntemi ve buna ilişkin ek bilgiler (nakit iade durumunda örnek olarak kimlik numarası) ve banka hesap numarası.
• Kargo sürecinde hasarlı/eksik bir ürün alırsanız lütfen 24 saat içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçin. Bu durumda, tüm ürünler ve ekteki ücretsiz hediyeler iade edilir. Tüm ürünler iade edilmezse, iade reddedilecektir.
• İade edilecek ürünü kontrol edeceğiz. Hatalı kullanımdan kaynaklanan herhangi bir zararın olmadığı anlaşılırsa size uygun olacak şekilde ürün bedeli iade edilir. İade edilen ürün ilgili ekibe ulaştıktan sonra en geç 1-3 gün içinde cevap verilecektir.
İade edilecek ürünün, inceleme sürecinde, talebinizde belirtilen sebeplerden ari olduğu tespit edilirse, bedeli iade edilmeyecek ve ürün tarafınıza iade edilecektir.
İade talebinin durumunu nasıl takip edebilirim?
Ürün iadenizin durumu hakkında sizi e-posta ve SMS yoluyla bilgilendireceğiz. Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten veya bize bir e-posta göndermekten çekinmeyin.